Xomviro

Політика повернення та відшкодування

Прозорі умови повернення товарів та послуг. Ми прагнемо, щоб ваш досвід взаємодії з Xomviro — Гармонійний рух був виключно позитивним.

Останнє оновлення: 9 лютого 2026 року

1. Сфера дії та наші зобов'язання

Ця Політика повернення та відшкодування (далі — «Політика») регулює процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на вебсайті Xomviro — Гармонійний рух. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально зрозумілим та зручним для вас.

2. Умови повернення товарів

Ви можете повернути товар належної якості протягом встановленого законом терміну, якщо дотримано наступних умов:

  • 14-денний термін: Ви маєте право на повернення товару протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
  • Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом з товаром.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (активації ключа, завантаження файлів тощо).

3. Процес повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на [email protected]. Вкажіть у темі листа "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар: Надійно запакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування. Відправте його нам за допомогою поштової служби. Зверніть увагу, що транспортні витрати на повернення товару покриваються покупцем.
  3. Очікуйте на перевірку та відшкодування: Після отримання товару ми проведемо його огляд на відповідність умовам повернення. Цей процес зазвичай займає від 2 до 5 робочих днів.

4. Терміни відшкодування та підтвердження

Після схвалення повернення ми здійснимо відшкодування ваших коштів.

  • Термін: Кошти будуть повернені на вашу банківську картку або іншим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів з моменту схвалення повернення.
  • Підтвердження: Ми надішлемо вам електронного листа з підтвердженням, як тільки транзакція з повернення коштів буде виконана.
  • Наступні кроки: Залежно від вашого банку, зарахування коштів на ваш рахунок може зайняти додатковий час. Якщо ви не отримали кошти у вказаний термін, будь ласка, спершу зверніться до вашого банку, а потім до нас.

5. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Друкована продукція, програмне забезпечення, аудіо- та відеокасети, диски, якщо їх упаковку було пошкоджено.
  • Парфумерно-косметичні вироби, білизна, ювелірні вироби з дорогоцінних металів та інші товари згідно з переліком Кабінету Міністрів України.

Важливо: Якщо повернутий товар має ознаки використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, звертайтеся до нас:

  • Електронна пошта: [email protected]
  • Телефон: +380 50 901 01 17
  • Адреса для кореспонденції: Україна, Кропивницький